Il paziente di medicina estetica rappresenta una categoria completamente nuova nel settore della salute. Non è malato, non cerca una cura, non ha sintomi da alleviare. Arriva nello studio con convinzioni radicate su ciò che vuole ottenere, spesso con aspettative irrealistiche e una scarsa comprensione del fatto che sta entrando in un ambiente medico dove la salute è la priorità.
Questo paziente-cliente ibrido presenta sfide comunicative e relazionali uniche: pretende risultati specifici come se stesse acquistando un prodotto, ma necessita della professionalità medica per ottimizzare il proprio benessere psicofisico. È spesso insoddisfatto, non perché il risultato sia tecnicamente inadeguato, ma perché le sue aspettative erano mal calibrate fin dall’inizio.
È proprio questa natura particolare che richiede un approccio completamente diverso nell’allestimento dello studio, nella comunicazione e nell’immagine professionale, come spiega Hélène Vilhem, consulente in immagine e comunicazione, specializzata nel settore della medicina estetica, autrice del volume “Il medico estetico di successo. Setting, comunicazione e immagine per creare l’esperienza che ogni paziente desidera”, edito da Griffin-Acta Medica.
Ogni dettaglio deve parlare il linguaggio della competenza medica pur rispondendo ai bisogni emotivi di chi cerca bellezza e autostima.
«Questo libro – spiega Hélène Vilhem – nasce dalla necessità di colmare un vuoto: fornire agli operatori del settore gli strumenti per gestire questa tipologia di utente attraverso un’immagine e una comunicazione strategicamente progettate».
